Politica di Rimborso

Ci impegniamo per la soddisfazione del cliente e garantiamo la qualità dei nostri prodotti. Per i clienti nell'Unione Europea (UE), rispettiamo i requisiti della Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE), che conferisce il diritto statutario di recesso da un contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione, con alcune eccezioni. Inoltre, ogni ordine effettuato tramite Tjokla è coperto da un'ulteriore garanzia di rimborso di 60 giorni. Se non sei completamente soddisfatto entro questo periodo, puoi richiedere un rimborso completo — senza domande. Questa garanzia è volontaria e non limita i tuoi diritti statutari come consumatore dell'UE.

Diritto di recesso statutario (per i clienti UE)

Ai sensi della Direttiva sui diritti dei consumatori dell'UE, hai il diritto di recedere da un contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della merce (confermata tramite tracciamento), senza dover fornire alcuna motivazione. Questo si applica agli acquisti online (contratti a distanza).

• Periodo di recesso: 14 giorni dalla ricezione della merce. Se non ti abbiamo fornito tutte le informazioni sul diritto di recesso, questo periodo si estende a 12 mesi.
• Eccezioni: Per i nostri prodotti (integratori alimentari in flaconi sigillati), il diritto di recesso non si applica se il bene è stato aperto dopo la consegna per motivi di salute o igiene. Se il bene rimane sigillato, puoi restituirlo senza problemi.
• Rimborso: Ti rimborseremo tutti i pagamenti, inclusi i costi di consegna standard (ma non i costi aggiuntivi per la consegna premium), entro 14 giorni dalla ricezione della tua comunicazione di recesso. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, senza costi aggiuntivi. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce indietro o la prova della sua spedizione.
• Costi di spedizione per la restituzione: Le spese dirette per la restituzione della merce sono a tuo carico, a meno che non sia stato comunicato diversamente. Un costo massimo stimato per la restituzione dall'UE agli Stati Uniti è di circa 20–50 Euro (EUR), a seconda del vettore e del peso del pacco.

Inviaci una chiara comunicazione di recesso (ad esempio, un'e-mail a [email protected] con l'oggetto «Recesso dal contratto») o utilizza il modulo di recesso standard (disponibile sul nostro sito o nell'Allegato I(B) della Direttiva). Confermeremo la ricezione su un supporto durevole (ad esempio, e-mail) senza indugio. Restituisci la merce entro 14 giorni dalla data di comunicazione del recesso.

Non sarai responsabile per la diminuzione del valore del bene se non ti abbiamo fornito le informazioni sul diritto di recesso. Tuttavia, se hai maneggiato la merce più del necessario per verificarne le caratteristiche (ad esempio, hai aperto la confezione), potresti essere responsabile per la diminuzione del valore.

Ulteriore garanzia di rimborso di 60 giorni

Questa garanzia si applica oltre i diritti statutari dell'UE e ti consente di richiedere un rimborso se non sei soddisfatto del prodotto, anche se il prodotto è stato parzialmente utilizzato.

Criteri di idoneità

Per avere diritto a un rimborso ai sensi di questa garanzia:

• La richiesta deve essere presentata entro 60 giorni di calendario dalla data di consegna (confermata tramite tracciamento).
• Devi restituire tutte le bottiglie utilizzate o non utilizzate all'indirizzo del nostro magazzino. Per i clienti UE: tieni presente eventuali dazi doganali o restrizioni al momento della restituzione negli Stati Uniti; ti consigliamo di verificare le normative locali.
• Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente (circa 20–50 Euro (EUR) dall'UE).
• Il rimborso viene emesso solo al metodo di pagamento originale.

Come richiedere un rimborso

• Verifica l'idoneità: assicurati di essere ancora entro il periodo di garanzia di 60 giorni (o 14 giorni statutari, se applicabile).
• Contatta il nostro servizio clienti: invia un'e-mail a [email protected] con l'oggetto «Richiesta di rimborso». Includi l'ID dell'ordine, il nome completo e se la richiesta si riferisce al diritto di recesso statutario o alla garanzia aggiuntiva.
• Restituzione del prodotto: Spedisci il tuo pacco (utilizzato o non utilizzato) all'indirizzo: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Includi il tuo nome, l'indirizzo e-mail e la conferma dell'ordine all'interno del pacco.
• Tempi di rimborso: Una volta ricevuto il tuo reso, il rimborso verrà elaborato entro 5–10 giorni lavorativi (per il diritto statutario – entro 14 giorni dalla comunicazione).

Conformità ai requisiti di Google Ads

Questa politica di rimborso è chiaramente divulgata in conformità con i requisiti di Google Ads. Non forniamo garanzie ingannevoli né nascondiamo informazioni sul rimborso. I termini sono trasparenti e accessibili prima del completamento di qualsiasi acquisto.

Per informazioni più dettagliate sugli standard delle politiche di rimborso per Google Ads, visita il centro norme ufficiale di Google.

Domande?

Se hai domande sul tuo ordine o su questa politica di rimborso, contatta il nostro team all'indirizzo [email protected]. Risponderemo entro 24 ore (lun–ven). Per i clienti UE: se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati, puoi rivolgerti all'autorità locale per la protezione dei consumatori o al Centro Europeo Consumatori.